Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Apex Engine, respaldamos la calidad de nuestra ingeniería. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 90 días, es decir, dispones de 90 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución, sujeta a condiciones estrictas de elegibilidad.
Condiciones de Elegibilidad (Requisitos Obligatorios) Para que tu artículo sea elegible para una devolución, debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar y con los sellos de fábrica totalmente intactos.
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El embalaje original no debe presentar ningún signo de haber sido abierto, alterado o manipulado.
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Cualquier rotura del sello, envoltura plástica faltante, o evidencia de que la caja exterior fue abierta, anulará automáticamente el derecho a devolución y la garantía de 90 días.
Proceso de Solicitud y Evidencia Fotográfica Para iniciar una devolución, no envíes el producto de regreso sin autorización. Primero, debes contactarnos a info.apexengine@gmail.com e incluir obligatoriamente la siguiente información:
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El recibo o comprobante de compra.
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Evidencia fotográfica y/o en video, clara y en alta resolución, del paquete desde todos sus ángulos, demostrando irrefutablemente que los sellos de fábrica están 100% intactos y el producto no ha sido abierto.
Nuestro equipo de control de calidad evaluará las pruebas enviadas. Si se acepta tu solicitud inicial, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. No se aceptarán artículos devueltos sin haber completado y aprobado este proceso de verificación previa.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Echaurren 280, Chillan, Chile.
Daños en Tránsito y Defectos Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Si el embalaje llega dañado por la paquetería o recibes un artículo equivocado, debes contactarnos a info.apexengine@gmail.com de inmediato tras la recepción, adjuntando pruebas fotográficas del daño externo, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones y Artículos sin Devolución Por la naturaleza de nuestro producto (kits de construcción de ingeniería de alta precisión), no aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos bajo ninguna circunstancia si:
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La caja ha sido abierta.
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Las bolsas o blisters internos de las piezas han sido manipulados o perforados.
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Se ha iniciado el proceso de ensamblaje.
Desafortunadamente, tampoco podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta, promociones de descuento o tarjetas de regalo.
Cambios Solo realizamos cambios si el producto cumple con los estrictos requisitos de estar sellado de fábrica. La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo original (una vez aprobada la inspección fotográfica previa) y, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos e Inspección Física Te informaremos cuando hayamos recibido físicamente tu paquete. El producto pasará por un riguroso proceso de inspección en nuestras instalaciones para confirmar que los sellos no fueron alterados después de las fotografías enviadas.
Te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si el producto muestra cualquier señal de apertura o manipulación que no coincida con la evidencia fotográfica, el reembolso será rechazado y el artículo quedará a tu disposición para ser devuelto a tu cargo.
Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos oficialmente tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección info.apexengine@gmail.com.