Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En Apex Engine, queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días desde la recepción del artículo. Si han pasado 15 días desde que recibiste tu pedido, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

1. Condiciones para la Devolución Para que un artículo sea apto para una devolución, debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas originales y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en info.apexengine@gmail.com. Una vez aprobada la solicitud, deberás enviar el paquete a la siguiente dirección:

Echaurren 280, Chillán, Chile

Nota importante: No se aceptarán artículos enviados de vuelta sin haber solicitado previamente la devolución a través de nuestro correo electrónico.

3. Gastos de Envío en Devoluciones El comprador será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.

4. Daños y Problemas Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo lo antes posible.

5. Artículos No Sujetos a Devolución No se aceptan devoluciones de artículos en oferta (promociones especiales con descuento directo) ni tarjetas de regalo. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados o materiales peligrosos (líquidos o gases).

6. Periodo de Reflexión de la Unión Europea (Derecho de Desistimiento) Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, tal como dicta la normativa vigente. El artículo deberá cumplir con las mismas condiciones de estado y embalaje mencionadas anteriormente.

7. Reembolsos Te informaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si el reembolso es aprobado, se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo has recibido, contáctanos en info.apexengine@gmail.com.